La Agencia de Transformación Digital federaliza el modelo de atención vía WhatsApp y Llave MX

Imagén generada con IA • El gobierno federal escala la estrategia de "Digitalización con Acento Social", replicando el éxito de la Ciudad de México para centralizar la atención ciudadana en una ventanilla única.

La Secretaría de la Función Pública ya no es el único actor en esta materia; la estrategia es liderada ahora por la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT), encabezada por José Merino. Su objetivo para 2026 no es solo lanzar "chatbots", sino consolidar el Centro de Atención Digital, un sistema que integra inteligencia artificial en plataformas como WhatsApp y el portal unificado gob.mx. Esta iniciativa busca replicar el éxito del modelo de la CDMX (Locatel), que logró automatizar gran parte de las interacciones no presenciales.

Más allá de responder dudas, la infraestructura actual permite realizar gestiones completas. El sistema valida la identidad del usuario mediante "Llave MX", permitiendo trámites transaccionales como la renovación de licencias o la agenda de citas médicas en el IMSS-Bienestar y pasaportes en la SRE. La meta establecida en la Ley de Simplificación y Digitalización es reducir la carga burocrática y eliminar la discrecionalidad en ventanilla, atacando así focos de corrupción.

Aunque la cifra del "70% de resolución" es una proyección basada en los pilotos estatales, el Presupuesto de Egresos de la Federación 2026 sí contempla partidas específicas para la Fábrica de Software Pública. Esto garantiza que los algoritmos y plataformas sean desarrollados in-house por el Estado, asegurando la soberanía tecnológica y el ahorro en licenciamientos privados, un pilar fundamental de la actual administración.

Fuente: Gobierno de México (ATDT - Marco Legal), https://www.gob.mx/atdt

Fuente: El Economista (Estrategia Digital 2024-2030), https://www.eleconomista.com.mx/politica/sheinbaum-creara-agencia-transformacion-digital-gobierno-20240523-710312.html

Fuente: Forbes México (Modelo de Atención), https://www.forbes.com.mx/creacion-de-la-agencia-de-transformacion-digital-busca-agilizar-tramites-y-reducir-corrupcion/